{"id":7396,"date":"2018-02-21T13:20:32","date_gmt":"2018-02-21T13:20:32","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.hakisa.com\/?p=7396"},"modified":"2019-07-22T09:39:54","modified_gmt":"2019-07-22T09:39:54","slug":"fonctionnalite-gestion-retours-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hakisa.com\/fr\/blog\/fonctionnalite-gestion-retours-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Technologie Hakisa : une fonctionnalit\u00e9 pour g\u00e9rer les retours utilisateurs"},"content":{"rendered":"<p>Hakisa d\u00e9veloppe une technologie innovante pour permettre aux professionnels de g\u00e9rer et animer leurs communaut\u00e9s afin de leur apporter tous les services dont ils ont besoin au quotidien. Ainsi, Hakisa s&rsquo;attache \u00e0 mettre \u00e0 disposition des administrateurs tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de communaut\u00e9. Parmi ces outils, la technologie Hakisa\u00a0compte\u00a0d\u00e9sormais une\u00a0application de conversations entre administrateurs et membres de la communaut\u00e9, qui facilite le traitement des retours utilisateurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff7813\">Conversation avec les administrateurs :\u00a0la fonctionnalit\u00e9 \u00e9volue<\/span><\/h2>\n<p>\u00catre capable de r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux diff\u00e9rentes questions de ses membres est essentiel pour tout administrateur de communaut\u00e9. Hakisa fait donc \u00e9voluer sa fonctionnalit\u00e9 de \u00ab\u00a0Conversations avec les administrateurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7401\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.hakisa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/hakisa-conversation-animateur-liste-FO.png?resize=640%2C426\" alt=\"Conversation avec les administrateurs : vue utilisateur\" width=\"640\" height=\"426\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p>Aussi bien utile pour g\u00e9rer les r\u00e9clamations au sein d&rsquo;une r\u00e9sidence, les questions administratives au sein d&rsquo;une commune que des probl\u00e8mes li\u00e9s au logement, la fonctionnalit\u00e9 permet de g\u00e9rer tout type de question et peut-\u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 chacune des <a title=\"D\u00e9couvrir les solutions Hakisa\" href=\"https:\/\/www.hakisa.com\/fr\/professionnels\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solutions Hakisa<\/a> !<\/p>\n<p>Un membre de la communaut\u00e9 d\u00e9marre une conversation avec un administrateur qui peut ensuite consulter, caract\u00e9riser et traiter cette conversation depuis une interface d&rsquo;administration (Back-Office) d\u00e9di\u00e9e.<br \/>\nA chaque \u00e9volution dans le traitement de la conversation, une notification est envoy\u00e9e \u00e0 l&rsquo;utilisateur qui peut suivre en direct l&rsquo;\u00e9volution de sa demande !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff7813\">Nouveaut\u00e9 : un meilleur suivi du traitement des retours utilisateurs<\/span><\/h2>\n<p>Dans cette nouvelle version, plusieurs am\u00e9liorations sont apport\u00e9es pour faciliter la gestion des retours utilisateurs :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;ajout d&rsquo;un <strong>statut sur chaque conversation<\/strong> permettant \u00e0 l&rsquo;administrateur de voir les retours \u00e0 traiter, en cours de traitement ou d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9s<\/li>\n<li>La caract\u00e9risation des retours utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 un <strong>syst\u00e8me de mots-cl\u00e9s<\/strong> enti\u00e8rement g\u00e9rable par l&rsquo;administrateur qui peut d\u00e9finir la typologie des demandes<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;utilisateur en fin de traitement, assurant ainsi que l&rsquo;utilisateur a bien pris connaissance du traitement de son retour<\/li>\n<li>L&rsquo;ajout d&rsquo;<strong>informations compl\u00e9mentaires<\/strong>\u00a0\u00e0 chaque conversation, visibles uniquement par les administrateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7399\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.hakisa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/hakisa-conversation-animateur-liste-BO-macbook.png?resize=640%2C457\" alt=\"Conversations administrateurs : un Back-Office pour g\u00e9rer les retours utilisateurs\" width=\"640\" height=\"457\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalit\u00e9s offertes par la technologie Hakisa et nos offres \u00e0 destination des professionnels ? Rendez-vous sur <a title=\"D\u00e9couvrir les fonctionnalit\u00e9s de la technologie Hakisa\" href=\"http:\/\/www.hakisa.com\/fr\/professionnels\/fonctionnalites\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hakisa.com<\/a> ou <a href=\"mailto:contact@hakisa.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contactez-nous<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hakisa d\u00e9veloppe une technologie innovante pour permettre aux professionnels de g\u00e9rer et animer leurs communaut\u00e9s afin de leur apporter tous les services dont ils ont besoin au quotidien. Ainsi, Hakisa s&rsquo;attache \u00e0 mettre \u00e0 disposition des administrateurs tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de communaut\u00e9. 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