{"id":3774,"date":"2014-02-25T16:19:24","date_gmt":"2014-02-25T16:19:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.hakisa.com\/?p=3774"},"modified":"2019-07-22T10:06:05","modified_gmt":"2019-07-22T10:06:05","slug":"teleassistance-telesoutien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hakisa.com\/fr\/blog\/teleassistance-telesoutien\/","title":{"rendered":"De la t\u00e9l\u00e9assistance r\u00e9active au T\u00e9l\u00e9soutien proactif"},"content":{"rendered":"

Lorsque nous \u00e9voquons le soutien \u00e0 domicile<\/strong>, (en g\u00e9n\u00e9ral nous n\u2019aimons pas parler de maintien \u00e0 domicile car cela induit une forme d\u2019obligation et non de d\u00e9sir), nous pensons \u00e9videmment \u00e0 la t\u00e9l\u00e9assistance <\/strong>mais moins au T\u00e9l\u00e9soutien<\/strong>.<\/p>\n

\"assistance\"<\/a>La t\u00e9l\u00e9assistance existe depuis plus de 20 ans et a finalement peu \u00e9volu\u00e9e<\/strong>. M\u00eame si les m\u00e9daillons se sont transform\u00e9s en montre ou en broches pour les dames, si les smartphones permettent d\u2019envisager de nouveaux services et si les plateformes d\u2019appel sont d\u00e9sormais tr\u00e8s optimis\u00e9es, le service reste globalement identique<\/strong>. Il reste fondamentalement un processus r\u00e9actif<\/strong> qui attend le probl\u00e8me au lieu de l\u2019anticiper. Ainsi, sa valeur ajout\u00e9e per\u00e7ue baisse et donc son prix.<\/p>\n

Par ailleurs, certaines statistiques font froid dans le dos, 80% des appels aux plateformes sont des appels de convivialit\u00e9 masquant une extr\u00eame solitude des personnes.<\/strong> L\u2019\u00e2ge moyen de souscription est d\u2019environ 83 ans et la dur\u00e9e des contrats n\u2019est pas aussi longue que tout le monde souhaiterait\u2026<\/p>\n

Des nouvelles technologies apparaissent chez les leaders (Legrand, Hager,\u2026), des startups se lancent (Locate Solutions, Sen.se avec Mother etc.) avec une promesse qui est de faciliter le soutien \u00e0 domicile, sans stigmatisation et pour un co\u00fbt acceptable<\/strong>.<\/p>\n

Si la promesse fait r\u00eaver, une analyse un peu plus pouss\u00e9e montre des choses bien s\u00fbr moins merveilleuses mais n\u00e9anmoins fort int\u00e9ressantes. En effet, l\u2019\u00e9volution d\u00e9mographique et le vieillissement de la population associ\u00e9s au d\u00e9sir toujours plus grand des seniors de rester \u00e0 leur domicile en cas de perte d\u2019autonomie, laissent esp\u00e9rer un march\u00e9 potentiel important<\/strong>. En revanche, de nombreuses questions restent en suspens\u00a0:<\/p>\n